Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. Книга Майкла Робсона и Филиппа Уллаха

Формат книги: Microsoft Word 2000. Книга содержит 148 страниц.
Оглавление
———————————————
Предисловие к русскому изданию 2
Предисловие 3
Глава 1. Введение в реинжиниринг бизнес-процессов 4
Корни РБП 5
Зачем нужно внедрять РБП? 6
Что такое РБП? 7
В каких ситуациях подходит РБП? 10
Глава 2. Управляя с помощью процессов 13
Проблемы функционального управления 14
Бизнес-процессы 16
Границы процессов 18
Основные и вспомогательные процессы 19
Преимущества управления процессами 19
Управление процессами на практике 21
Кросс-функциональное решение проблем 21
Описание и управление процессами 21
Процессные структуры 23
Глава 3. Обзор реинжиниринга бизнес-процессов 28
Так что же такое РБП? 28
Действительно ли нам нужен РБП? 31
Как вы решаете человеческие проблемы? 32
Что может пойти не так? 34
Вероятность успеха равна вероятности РБП 36
Когда следует начинать? 36
Как вы начинаете? 36
Как вы выбираете процесс для реинжиниринга? 36
Какие ресурсы требуются для проведения РБП-проекта? 37
Как долго длится РБП-проект? 38
Глава 4. Требования к успеху 39
Роль старших менеджеров 39
Понимание места РБП среди других инициатив 41
Общение с персоналом . 43
Разработка политики сокращения числа рабочих мест 44
Постоянная потребность управлять изменениями 47
Глава 5. Роли и ресурсы 49
Владелец процесса 49
Выбор владельца процесса 51
Лидер команды 53
Выбор лидера команды 53
Коммуникатор 55
Выбор помощника-коммуникатора 56
Внешний консультант 58
Выбор консультанта 59
Координатор 60
Выбор координатора 60
Участники команды 61
Выбор участников команды 61
Ресурсы для проектов реинжиниринга бизнес-процессов 63
Глава 6. Создание структуры реинжиниринга бизнес-процессов 65
Глава 7. Понимание процесса 76
Границы процессов 77
Требования клиентов 79
Измерение текущего процесса 81
Разработка видения нового процесса 84
Формулируйте положительное видение 86
Утверждайте доказательство 86
Описание контекста 86
Узнайте, как видение будет понято и поддержано теми, кто будет его достигать 87
Убедитесь, что видение процесса экологично 87
Глава 8. Создание карты процесса 88
Структурный анализ процессов 88
Схема внешней среды процесса 89
Графики информационных потоков 90
Выделение уровней информационных потоков 91
Рекомендации для использования SPA 93
Схемы алгоритмов 95
Максимизация использования SPA 98
Глава 9. Инструментарий 102
Роль творчества в процессе реинжиниринга 102
Факторы-помощники 106
Роль информационной технологии 106
Электронный обмен данными 107
Экспертные системы 108
Сети 108
Системы поддержки принятия решений 109
Факторы, связанные с управлением персоналом 110
Автономные рабочие группы 110
Пожизненная занятость 111
Планирование карьеры