Кейс. Интеллектуальные информационные системы.

Кейс «Отдай свои знания машине!»
Процедура извлечения знаний имеет три основных аспекта: психологический, лингвистический, гносеологический.
Психологический аспект является ведущим, поскольку он определяет успешность и эффективность взаимодействия инженера по знаниям (анали-тика) с основным источником знаний – экспертом-профессионалом. Психо-логический аспект выделяется еще и потому, что извлечение знаний проис-ходит чаще всего в процессе непосредственного общения разработчиков си-стемы. А в общении психология является доминантной.
Общение, или коммуникация (от лат. communication – связь), – это междисциплинарное понятие, обозначающее все формы непосредственных контактов между людьми – от дружеских до деловых. Оно широко исследуется в психологии, философии, социологии, лингвистике и других науках. Существует несколько десятков теорий общения, и все они сходятся на том, что процедура общения является сложной и многоплановой. необходимо подчеркнуть, что общение – не просто однонаправленный процесс передачи сообщений и не двухтактный обмен порциями сведений, а нерасчлененный процесс циркуляции информации, т. е. совместный поиск истины.
Таким образом, общение есть процесс выработки новой информации, общей для общающихся людей и рождающей их общность.
Можно выделить четыре основных уровня общения:
1. Уровень манипулирования, когда один субъект рассматривает другого как средство или помеху по отношению к проекту своей деятельности.
2. Уровень рефлексивной игры, когда в процессе своей деятельности человек учитывает «контропроект» другого субъекта, но не признает за ним самоценность и стремится к «выигрышу», к реализации своего проекта.
3. Уровень правового общения, когда признают право на существова-ние проектов деятельности друг друга и пытаются согласовать их хотя бы внешне.
4. Уровень нравственного общения, когда субъекты внутренне прини-мают общий проект взаимной деятельности.
Стремление и умение общаться на высшем, четвертом, уровне может характеризовать степень профессионализма инженера по знаниям. Извлече-ние знаний – это особый вид общения, который можно отнести к духовно-информационному типу. Общение делится на материально-практическое, духовно-информационное, практически-духовное. При этом информационный аспект общения для инженера по знаниям с прагматической точки зрения важнейший.
1. Ситуация
Антон Федорович – известный терапевт, имеющий печатные труды по пульмонологии. Николай Иванович - инженер-программист компании «First», разрабатывающей медицинскую экспертную систему.
Руководство компании обратилось к Антону Федоровичу с просьбой принять участие в наполнении базы знаний новой экспертной системы. Тот с удовольствием согласился.
Перед группой разработчиков была поставлена задача: база знаний должна быть заполнена за месяц.
Николай Иванович, мало что понимавший в медицине, не успел вы-полнить задание, хотя он и Антон Федорович работали с утра до вечера. При тестировании экспертная система не показала тех результатов, которых от нее ждали.
2. Проблема указанной ситуации состоит в следующем: в чем при-чина отсутствия результата, почему экспертная система при тестировании не смогла заменить человека-эксперта?
3. Ключевое задание: разработать возможные варианты решения проблемы и обосновать выбор оптимального варианта.