Методика оценки удовлетворённости потребителей

Настоящая инструкция предназначена для определения бальной оценки удовлетворенности потребителей на предприятиях. Формат инструкции и приложений WORD. Образцы документов в PDF. Разработана в соответствии с требованиями Системы менеджмента качества.

Содержание
1 Назначение 3
2 Область применения 3
3 Ответственность 3
4 Нормативные ссылки 3
5 Сокращения и обозначения 3
6 Основные положения 4
7 Порядок внесения изменений 8
8 Распределение 8
Приложение А (обязательное) Форма анкеты потребителя ОАО «ПОТРЕБИТЕЛЬ» 9
Приложение Б (обязательное) Форма анкеты потребителя ЗАО «ПОТРЕБИТЕЛЬ» 10
Приложение В (обязательное) Форма анкеты для остальных потребителей 11